Comment activer le routage des appels ?

Vous devez connecter vos différents numéros de téléphones à SipSim pour que le routage des appels entre ces numéros soit possible. Ensuite le paramétrage se fait directement depuis votre compte personnel en ligne.

Quels sont les types de routage des appels?

Les appels peuvent être distribués séquentiellement les uns après les autres le long d’un seul itinéraire, arrivant uniformément à chaque spécialiste ou selon un schéma de distribution "intelligent". Vous pouvez définir les paramètres de routage appels qui conviennent à votre entreprise.

Qu’est-ce que le routage des appels ?

En recevant tous les appels entrants, vous recevez des appels qui ne sont pas pour vous, vous perdez du temps à rediriger l’appel vers la bonne personne ou vous perdez en efficacité et passez à côté de ventes lorsque vous êtes déjà en ligne. Le routage des appels dispatchera chaque appel vers un membre de l'équipe disponible ou vers le bon service. Vous pourrez décider de paramétrer ce dispatch en fonction de la disponibilité des membre d’une équipe ou en fonction de règles strictes : Ainsi, si un prospect ou client est déjà suivi par un membre de l'équipe, vous pourrez faire en sorte que l’appel lui soit directement envoyé, ou si un client souhaite l’aide d’un spécialiste de son domaine, vous pouvez faire en sorte que l’appel soit automatiquement dirigé vers le bon service ou le bon spécialiste.

Speech-to-text

Fonctionnalités

Vos appels deviennent votre base de donnée exploitable

Ne réécoutez plus un enregistrement complet pour retrouver une information. La transcription rend le contenu de chaque conversation lisible, partageable et exploitable par vos équipes.

Transcription automatique après chaque appel

Séparation en deux pistes audio

Recherche par mots, expressions ou sujets

Horodaté pour une analyse plus fine

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Comment ça marche ?

Activez la transcription en quelques étapes

Comme pour chaque fonctionnalité, l'activation est simple avec SipSim : activation des lignes et de la transcription puis le traitement est automatique et exploitable dans les outils métiers.

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Connectez vos lignes

Utilisez vos cartes SIM et numéros SipSim habituels. Aucun changement dans la façon de passer les appels.

Choisissez les appels

Activez la transcription pour les appels entrants, sortants, certains groupes ou certains numéros.

Définissez les règles

Choisissez la langue, la durée de conservation et les accès accordés à chaque équipe.

Consultez le texte

Retrouvez la transcription dans SipSim ou envoyez-la automatiquement vers votre CRM.

Acheminez les appels au bon service

SipSim vérifiera que chaque membre de l’équipe disponible peut recevoir un appel et le distribuer afin de réduire le temps d’attente pour les clients

Transférez l’appel aux collègues

Au cours de l'appel vous pouvez utiliser le numéro court de votre collègue pour transférer l’appel vers le coéquipier le plus qualifié.

Passez l’appel au manager personnel

SipSim peut se connecter à votre CRM pour trouver un spécialiste dedié qui recevra cet appel en premier

Routage horaire et la logique personnalisée

Déterminez vos horaires de travail pour différents groupes et configurez la logique de routing

Support

Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur les transcriptions automatisés. S'il n’y a pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe.

Quand la transcription est-elle disponible ?

Le traitement peut commencer automatiquement à la fin de l’appel. Le délai exact dépend de la durée de la conversation et de la configuration retenue.

Peut-on distinguer les interlocuteurs ?

Oui, le wireframe prévoit une séparation visuelle entre le conseiller et le client afin de rendre la conversation plus facile à lire.

Quelles langues sont disponibles ?

Les langues proposées, leur niveau de précision et les options multilingues doivent être confirmés dans l’offre finale.

La transcription peut-elle être envoyée au CRM ?

Oui, la page prévoit un transfert vers les intégrations natives, l’API ou les webhooks SipSim.

Peut-on limiter les accès ?

Oui, les droits peuvent être organisés par administrateur, équipe, groupe ou utilisateur selon la politique de l’entreprise.

Augmentez vos équipes en initiant dès maintenant la transcription des appels.

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