Comment activer le routage des appels ?

Vous devez connecter vos différents numéros de téléphones à SipSim pour que le routage des appels entre ces numéros soit possible. Ensuite le paramétrage se fait directement depuis votre compte personnel en ligne.

Quels sont les types de routage des appels?

Les appels peuvent être distribués séquentiellement les uns après les autres le long d’un seul itinéraire, arrivant uniformément à chaque spécialiste ou selon un schéma de distribution "intelligent". Vous pouvez définir les paramètres de routage appels qui conviennent à votre entreprise.

Qu’est-ce que le routage des appels ?

En recevant tous les appels entrants, vous recevez des appels qui ne sont pas pour vous, vous perdez du temps à rediriger l’appel vers la bonne personne ou vous perdez en efficacité et passez à côté de ventes lorsque vous êtes déjà en ligne. Le routage des appels dispatchera chaque appel vers un membre de l'équipe disponible ou vers le bon service. Vous pourrez décider de paramétrer ce dispatch en fonction de la disponibilité des membre d’une équipe ou en fonction de règles strictes : Ainsi, si un prospect ou client est déjà suivi par un membre de l'équipe, vous pourrez faire en sorte que l’appel lui soit directement envoyé, ou si un client souhaite l’aide d’un spécialiste de son domaine, vous pouvez faire en sorte que l’appel soit automatiquement dirigé vers le bon service ou le bon spécialiste.

Auto tagging

Classez automatiquement les appels qui comptent

Fonctionnalités

Faites ressortir vos conversations clés avec les tags automatiques

Marquez les appels contenant une objection, une demande de rappel, un risque de résiliation ou toute autre situation décrite par votre équipe.

Règles créées à partir d’une condition libre

Tags appliqués selon le contenu et le contexte

Filtres rapides pour retrouver les appels utiles

Déclenchement de workflows et notifications

Souscrire En savoir plus

Comment ça marche ?

Créez une règle avec vos propres mots

L’équipe décrit la situation à détecter, choisit un tag et décide ce qui doit se passer lorsqu’un appel correspond.

Souscrire En savoir plus

Décrivez la condition

Écrivez par exemple : “le client demande un rappel la semaine prochaine” ou “il menace de résilier”.

Choisissez le tag

Associez un nom, une couleur et éventuellement une priorité à la situation détectée.

Sélectionnez les appels

Appliquez la règle à une équipe, une campagne, des numéros ou une direction d’appel.

Automatisez la suite

Filtrez les appels, envoyez une alerte ou déclenchez un workflow dans votre outil métier.

Acheminez les appels au bon service

SipSim vérifiera que chaque membre de l’équipe disponible peut recevoir un appel et le distribuer afin de réduire le temps d’attente pour les clients

Transférez l’appel aux collègues

Au cours de l'appel vous pouvez utiliser le numéro court de votre collègue pour transférer l’appel vers le coéquipier le plus qualifié.

Passez l’appel au manager personnel

SipSim peut se connecter à votre CRM pour trouver un spécialiste dedié qui recevra cet appel en premier

Routage horaire et la logique personnalisée

Déterminez vos horaires de travail pour différents groupes et configurez la logique de routing

Support

Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur les tags des appels. S'il n’y a pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe.

Comment crée-t-on une condition ?

L’exemple prévoit un champ en langage naturel : l’utilisateur décrit simplement la situation qui doit être détectée dans la conversation.

Peut-on appliquer plusieurs tags ?

Oui, un même appel peut correspondre à plusieurs règles et recevoir plusieurs tags.

Peut-on limiter une règle à une équipe ?

Oui, les règles peuvent être appliquées à certains groupes, numéros, campagnes ou directions d’appel.

Que peut déclencher un tag ?

Un tag peut servir de filtre, alimenter un rapport, mettre à jour le CRM, envoyer une notification ou lancer un workflow.

Peut-on modifier les règles plus tard ?

Oui, les conditions et les actions doivent pouvoir être ajustées depuis l’espace administrateur.

Augmentez vos équipes en activant dès maintenant les tags automatiques d’appels.

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